ALLGEMEINE GESCHAEFTSBEDINGUNGEN UND DATENSCHUTZERKLAERUNG

ALLGEMEINE GESCHAEFTSBEDINGUNGEN

Diese Allgemeinen Geschaeftsbedingungen ("AGB") der SVITSOL s.r.o., mit Sitz in Šachetní 135, Královské Poříčí, 356 01, Firmen-ID 10832505, eingetragen im Handelsregister beim Regionalgericht in Plzeň, Az. C 40630, E-Mail info@svitsol.cz, Tel. 723 913 541 ("Verkaeufer", "Wir") regeln gemaess § 1751 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 89/2012 Sb., Buergerliches Gesetzbuch ("BGB"), die Rechte und Pflichten, die im Zusammenhang mit dem Kaufvertrag ("Vertrag") entstehen, der ueber den E-Shop auf www.svitsol.cz geschlossen wird.

Alle Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklaerung weiter unten.

Wir sind ein E-Shop; der Vertrag wird im Fernabsatz ueber die Weboberflaeche des E-Shops ("E-Shop-Weboberflaeche") geschlossen. Sollte eine individuell vereinbarte Bestimmung von diesen AGB abweichen, hat die individuelle Vereinbarung Vorrang.

1. DEFINITIONEN

• Preis: der Betrag fuer die Ware.
• Versandpreis: der Betrag fuer die Lieferung der Ware (einschliesslich Verpackung).
• Zahlungsgebuehren: etwaige Kosten im Zusammenhang mit der gewaehlten Zahlungsmethode (Nachnahme, Bankueberweisung). Fuer Kartenzahlungen wird kein Aufschlag erhoben.
• Gesamtpreis: die Summe aus Preis, Versandpreis und etwaigen Zahlungsgebuehren.
• Bestellung: ein verbindliches Angebot zum Abschluss des Vertrags.
• Benutzerkonto: das Kundenkonto im E-Shop.
• Ware: im E-Shop angebotene Produkte.
• Verbraucher: eine natuerliche Person, die beim Abschluss und der Erfuellung des Vertrags nicht im Rahmen ihrer geschaeftlichen Taetigkeit oder selbstaendigen Berufsausuebung handelt.
• Unternehmer: eine Person, die beim Abschluss und der Erfuellung des Vertrags im Rahmen ihrer geschaeftlichen Taetigkeit oder selbstaendigen Berufsausuebung handelt.

2. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

• Einkaeufe erfolgen ausschliesslich ueber die E-Shop-Weboberflaeche.
• Wir betrachten die Angaben in der Bestellung als korrekt; bitte fuellen Sie diese wahrheitsgetreu aus.
• Bewertungen/Rezensionen werden mit der Bestellnummer abgeglichen, um ihre Authentizitaet zu ueberpruefen.
• Die Bestimmungen dieser AGB sind Bestandteil des Vertrags. Der Vertrag und die AGB sind in tschechischer Sprache verfasst.
• Wir koennen diese AGB einseitig aendern oder ergaenzen. Hierdurch werden Rechte und Pflichten, die waehrend der Geltung der vorherigen Fassung der AGB entstanden sind, nicht beruehrt.

3. VERTRAGSABSCHLUSS

• Der Vertrag wird in tschechischer Sprache geschlossen. Nach Absendung der Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestaetigung einschliesslich dieser AGB (stets in der zum Bestelldatum gueltigen Fassung). Der Vertragsabschluss erfolgt mit der Bestaetigung der Bestellung.
• In der Bestellung geben Sie an:
  1. die ausgewaehlte Ware;
  2. Preis, Versand, Zahlungsart;
  3. Identifikations- und Lieferdaten.
• Ist ein offensichtlich fehlerhafter Preis angegeben, sind wir nicht verpflichtet, die Ware zu liefern; wir bieten eine Korrektur an und der Vertrag kommt erst mit Annahme des geaenderten Angebots zustande. Als offensichtlicher Preisfehler gilt insbesondere, wenn der Preis nicht dem ueblichen Preis bei anderen Anbietern entspricht oder eine Ziffer fehlt oder ueberzaehlig ist.
• Wenn Sie ein Benutzerkonto haben, ueberpruefen Sie bitte die vorausgefuellten Daten.
• Mit dem Absenden der Bestellung stimmen Sie der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln zu. Die Kosten fuer die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln tragen Sie, diese unterscheiden sich jedoch nicht vom Grundtarif.
• Vor Abschluss der Bestellung durch Klicken auf die Schaltflaeche "Zahlungspflichtig bestellen" haben Sie die Moeglichkeit, die Angaben zu aendern und zu ueberpruefen. Gleichzeitig muessen Sie die Kenntnisnahme und Zustimmung zu diesen AGB durch Ankreuzen des entsprechenden Feldes bestaetigen.

4. BENUTZERKONTO

• Aufgrund Ihrer Registrierung im E-Shop koennen Sie auf Ihr Benutzerkonto zugreifen.
• Die Registrierung ist freiwillig; halten Sie Ihre Daten aktuell. Bei der Registrierung sind Sie verpflichtet, alle Angaben korrekt und wahrheitsgetreu zu machen und bei Aenderungen zu aktualisieren.
• Schuetzen Sie Ihre Zugangsdaten; das Konto ist nicht auf Dritte uebertragbar. Der Zugang zum Benutzerkonto ist durch Benutzername und Passwort gesichert. Sie sind verpflichtet, diese Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und niemandem weiterzugeben.
• Wir koennen das Konto nach mehr als 1 Jahr Inaktivitaet oder bei Pflichtverletzung loeschen. Das Benutzerkonto ist persoenlich, und Sie sind daher nicht berechtigt, Dritten dessen Nutzung zu ermoeglichen.
• Die Verfuegbarkeit des Kontos kann durch Wartung der Hard- und Softwareausstattung eingeschraenkt sein.

5. PREISE, ZAHLUNGEN UND EIGENTUMSVORBEHALT

• Im E-Shop, in der Bestellung und im Vertrag geben wir Endpreise an. Der Preis enthaelt stets alle gesetzlich vorgeschriebenen Abgaben.
• Der Gesamtpreis ist im Bestellentwurf und im Vertrag angegeben. Bei Unstimmigkeiten hat der im Bestellentwurf angegebene Preis Vorrang.

Zahlungsmethoden:

1. Bankueberweisung – faellig innerhalb von 2 Tagen nach Aufgabe der Bestellung; ohne Bearbeitungsgebuehr. Die Zahlungsinformationen erhalten Sie mit der Bestellbestaetigung.
2. Online-Kartenzahlung ueber Zahlungsgateway – faellig innerhalb von 1 Tag nach Aufgabe der Bestellung; ohne Aufschlag. Die Zahlung erfolgt gemaess den Bedingungen des Zahlungsgateway-Anbieters.
3. Nachnahme – Zahlung bei Empfang; Aufschlag 30 CZK.
4. Barzahlung bei persoenlicher Abholung – ohne Aufschlag. Barzahlung ist bei Abholung der Ware in unserer Geschaeftsstelle moeglich.

Die Zahlung des Gesamtpreises wird nach Vertragsabschluss und vor Uebergabe der Ware verlangt. Bei Bankueberweisung gilt der Gesamtpreis als gezahlt mit Gutschrift auf unserem Konto, in anderen Faellen im Moment der Zahlungsdurchfuehrung.

Das Eigentum geht erst mit vollstaendiger Zahlung des Gesamtpreises und Uebernahme der Ware auf den Kaeufer ueber.

Die Rechnung erhalten Sie elektronisch per E-Mail; eine Kopie kann der Sendung beigefuegt und in Ihrem Konto verfuegbar sein. Die Rechnung wird in elektronischer Form nach Zahlung des Gesamtpreises ausgestellt.

6. WARENLIEFERUNG UND GEFAHRUEBERGANG

• Wir liefern innerhalb der Tschechischen Republik spaetestens innerhalb von 30 Tagen (in der Regel schneller – siehe unten). Die Lieferzeit haengt von der Verfuegbarkeit der Ware und der gewaehlten Liefer- und Zahlungsmethode ab. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen in der Bestellbestaetigung mitgeteilt.
• Pruefen Sie bei Empfang vom Spediteur die Unversehrtheit der Verpackung; nehmen Sie eine sichtbar beschaedigte Sendung nicht an und informieren Sie uns. Wenn ein Mangel an der Verpackung vorliegt, der auf unberechtigte Manipulation hinweist, sind Sie nicht verpflichtet, die Ware vom Spediteur anzunehmen.
• Scheitert die Lieferung aus Gruenden auf Ihrer Seite, koennen wir die Kosten fuer eine erneute Lieferung berechnen; bei nicht abgeholter Ware koennen wir Lagerkosten von 10 CZK/Tag berechnen.
• Verletzen Sie Ihre Pflicht zur Annahme der Ware (mit Ausnahme der Faelle nach Art. 8), stellt dies keine Verletzung unserer Lieferpflicht dar. Wir haben das Recht, vom Vertrag wegen Ihrer wesentlichen Vertragsverletzung zurueckzutreten oder die Ware einzulagern. Der Ruecktritt vom Vertrag beruehrt nicht den Anspruch auf Zahlung des Versandpreises oder den Schadensersatzanspruch.
• Die Gefahr des Untergangs der Ware geht in dem Moment auf Sie ueber, in dem Sie sie uebernehmen. Falls Sie die Ware nicht uebernehmen (mit Ausnahme der Faelle nach Art. 8), geht die Gefahr in dem Moment auf Sie ueber, in dem Sie die Moeglichkeit zur Uebernahme hatten.

Versand und Versandpreise

Versandpreise sind Endpreise (Verpackung inklusive). Eventuelle Sonderangebote / kostenloser Versand werden direkt im Warenkorb vor Aufgabe der Bestellung angezeigt.

Bei persoenlicher Abholung in unserer Geschaeftsstelle informieren wir Sie stets per E-Mail oder SMS ueber die Abholmoeglichkeit.

7. RECHTE AUS MANGELHAFTER LEISTUNG (REKLAMATION)

7.1 Gewaehrleistung

Wir garantieren, dass die Ware zum Zeitpunkt des Gefahruebergangs frei von Maengeln ist, insbesondere dass die Ware:

1. der vereinbarten Beschreibung, Art und Menge sowie Qualitaet, Funktionalitaet, Kompatibilitaet, Interoperabilitaet und anderen vereinbarten Eigenschaften entspricht;
2. fuer den Zweck geeignet ist, fuer den Sie sie benoetigen und dem wir zustimmen;
3. mit dem vereinbarten Zubehoer und der Gebrauchsanleitung, einschliesslich Montage- oder Installationsanleitung, geliefert wird;
4. fuer den Zweck geeignet ist, fuer den Waren dieser Art ueblicherweise verwendet werden;
5. in Menge, Qualitaet und anderen Eigenschaften, einschliesslich Haltbarkeit, Funktionalitaet, Kompatibilitaet und Sicherheit, den ueblichen Eigenschaften von Waren gleicher Art entspricht;
6. mit Zubehoer, einschliesslich Verpackung, Montageanleitung und anderen Gebrauchsanweisungen, geliefert wird, die Sie vernuenftigerweise erwarten koennen;
7. in Qualitaet oder Ausfuehrung dem Muster oder Modell entspricht, das Ihnen vor Vertragsabschluss zur Verfuegung gestellt wurde.

7.2 Reklamationseinreichung

Rechte und Pflichten bezueglich der Rechte aus mangelhafter Leistung richten sich nach den einschlaegigen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften (insbesondere §§ 2099 bis 2117 und §§ 2161 bis 2174b des Buergerlichen Gesetzbuchs und Gesetz Nr. 634/1992 Sb., ueber den Verbraucherschutz, in der jeweils gueltigen Fassung).

Wenn die Ware einen Mangel aufweist, koennen Sie uns diesen Mangel mitteilen und Ihre Rechte aus mangelhafter Leistung ausueben (d.h. die Ware reklamieren), indem Sie eine E-Mail oder einen Brief an unsere in den Identifikationsdaten angegebenen Adressen senden oder persoenlich unter Šachetní 135, Královské Poříčí, 356 01 vorbeikommen.

Fuer die Reklamation koennen Sie das Formular in Anlage Nr. 1 dieser AGB verwenden.

Bei der Ausuebung des Rechts aus mangelhafter Leistung muessen Sie waehlen, wie der Mangel behoben werden soll, und koennen diese Wahl anschliessend nicht ohne unsere Zustimmung aendern.

7.3 Verbraucherrechte bei mangelhafter Leistung

Beim ersten Besuch unserer Website erscheint eine Leiste, in der Sie:

• mit „Alle akzeptieren“ analytischen und Marketing-Cookies zustimmen koennen;
• mit „Ablehnen“ alle optionalen Cookies ablehnen koennen – dann verwenden wir nur notwendige Cookies und messen die Besucherzahlen nur anonym ohne Cookies (Punkt 7.7);
• unter „Einstellungen“ analytische Cookies (Google Analytics, Matomo) und Marketing-Cookies (Meta Pixel, Google Ads) getrennt waehlen koennen.

Beide Schaltflaechen sind gleich deutlich, und solange Sie nicht waehlen, werden keine optionalen Cookies verwendet. Ihre Auswahl speichern wir im notwendigen Cookie svitsol_cookie_consent fuer 1 Jahr. Einwilligungen aus der frueheren Leiste, die kein Ablehnen ermoeglichte, haben wir am 4. 10. 2026 fuer ungueltig erklaert und fragen erneut.

Google-Dienste (Google Analytics, Google Ads): Wir verwenden Google Consent Mode v2 im Basismodus – ohne Ihre Einwilligung wird der Google-Code auf der Seite gar nicht geladen, sodass an Google nichts gesendet wird. Mit Einwilligung in Analyse-Cookies startet nur Google Analytics (Signal analytics_storage), mit Einwilligung in Marketing-Cookies nur Google Ads (Signale ad_storage, ad_user_data und ad_personalization) – jede Kategorie getrennt.

Sie koennen Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen oder aendern ueber den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fusszeile. Nach dem Widerruf loeschen wir die Cookies der widerrufenen Kategorie, die unsere Website in Ihrem Browser loeschen kann, und die Messcodes werden nicht mehr geladen.

7.4 Einschraenkung der Rechte

• Wenn Sie den Mangel an der Ware selbst verursacht haben, stehen Ihnen keine Rechte aus mangelhafter Leistung zu.
• Verschleiss der Ware durch bestimmungsgemaessen Gebrauch oder bei gebrauchter Ware ein dem Grad der vorherigen Nutzung entsprechender Verschleiss gilt nicht als Mangel.

7.5 Reklamationsbearbeitung

Bei Einreichung einer Reklamation stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestaetigung aus, die Folgendes enthaelt:

1. das Datum, an dem Sie die Reklamation eingereicht haben;
2. den Inhalt der Reklamation;
3. die von Ihnen gewuenschte Art der Reklamationsbearbeitung;
4. Ihre Kontaktdaten zum Zweck der Information ueber die Reklamationsbearbeitung.

Sofern wir keine laengere Frist vereinbaren, beseitigen wir die Maengel und informieren Sie ueber die Reklamationsbearbeitung an den angegebenen Kontaktdaten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Reklamation. Laeuft diese Frist fruchtlos ab, koennen Sie vom Vertrag zuruecktreten oder eine angemessene Preisminderung verlangen.

Ueber die Reklamationsbearbeitung informieren wir Sie per E-Mail und stellen Ihnen eine Bestaetigung ueber Datum und Art der Reklamationsbearbeitung aus.

Ist die Reklamation berechtigt, haben Sie Anspruch auf Erstattung der zweckmaessig aufgewendeten Kosten. Diese Kosten muessen Sie nachweisen, z.B. durch Quittungen oder Versandkostenbestaetigungen.

Wurde der Mangel durch Lieferung neuer Ware behoben, sind Sie verpflichtet, uns die urspruengliche Ware zurueckzusenden; die Kosten dieser Ruecksendung tragen jedoch wir.

7.6 Gewaehrleistungsfrist fuer Verbraucher

Wir verwenden diese Cookies:

• Notwendig: Cookie des Onlineshops PrestaShop (Warenkorb, Anmeldung, Sprache und Waehrung) und svitsol_cookie_consent (Ihre Cookie-Auswahl, 1 Jahr).
• Analyse: _ga und _ga_… (Google Analytics 4, Google, hoechstens 2 Jahre), _pk_id und _pk_ses (Matomo auf unserem Server, hoechstens 13 Monate bzw. 30 Minuten).
• Marketing: _fbp (Meta Pixel, Meta Platforms, 90 Tage) und _gcl_au (Google Ads, Google, 90 Tage).

Die genaue Liste der in Ihrem Browser gespeicherten Cookies sehen Sie in dessen Entwicklertools (in der Regel ueber die Taste F12).

7.7 Pflichten des Unternehmers

Wenn Sie Unternehmer sind, sind Sie verpflichtet, den Mangel unverzueglich nach seiner Feststellbarkeit anzuzeigen und zu ruegen, spaetestens jedoch innerhalb von drei Tagen nach Uebernahme der Ware.

8. RUECKTRITT VOM VERTRAG (VERBRAUCHER)

8.1 Ruecktrittsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind, also eine Person, die Waren ausserhalb ihrer geschaeftlichen Taetigkeit kauft, haben Sie gemaess § 1829 des Buergerlichen Gesetzbuchs das Recht, ohne Angabe von Gruenden innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurueckzutreten:

• ab dem Datum des Vertragsabschlusses (bei Dienstleistungsvertraegen oder digitalem Inhalt); oder
• ab dem Datum des Warenempfangs (bei Kaufvertraegen).

Haben wir einen Vertrag geschlossen, dessen Gegenstand mehrere Stuecke Ware oder die Lieferung mehrerer Teile von Ware ist, beginnt diese Frist am Tag der Lieferung des letzten Stuecks oder Teils der Ware.

Haben wir einen Vertrag geschlossen, auf dessen Grundlage wir Ihnen regelmaessig und wiederholt Ware liefern, beginnt die Frist am Tag der Lieferung der ersten Lieferung.

8.2 Art des Ruecktritts

Sie koennen auf jede nachweisbare Weise vom Vertrag zuruecktreten (insbesondere durch Senden einer E-Mail oder eines Briefes an unsere in den Identifikationsdaten angegebenen Adressen).

Fuer den Ruecktritt koennen Sie das Formular in Anlage Nr. 2 dieser AGB verwenden.

Die Ruecktrittsfrist gilt als eingehalten, wenn Sie uns die Ruecktrittserklaerung waehrend der Frist zusenden.

8.3 Ausnahmen vom Ruecktrittsrecht

Auch als Verbraucher koennen Sie nicht vom Vertrag zuruecktreten in den in § 1837 des Buergerlichen Gesetzbuchs genannten Faellen, insbesondere:

• bei der Erbringung von Dienstleistungen, wenn diese mit Ihrer vorherigen ausdruecklichen Zustimmung vor Ablauf der Ruecktrittsfrist erfuellt wurden und wir Sie vor Vertragsabschluss darueber informiert haben, dass Sie kein Ruecktrittsrecht haben;
• bei der Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen des Finanzmarktes abhaengt;
• bei der Lieferung von Waren, die nach Wunsch des Kaeufers oder fuer seine Person angefertigt wurden;
• bei der Lieferung von Waren, die schnell verderblich sind, sowie von Waren, die nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Waren vermischt wurden;
• bei Reparatur oder Wartung, die am vom Kaeufer bestimmten Ort auf dessen Wunsch durchgefuehrt wurde;
• bei der Lieferung von Waren in versiegelter Verpackung, die der Kaeufer aus der Verpackung entnommen hat und die aus hygienischen Gruenden nicht zurueckgegeben werden koennen;
• bei der Lieferung von Ton- oder Bildaufnahmen oder Computerprogrammen, wenn Sie deren Originalverpackung geoeffnet haben;
• bei der Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen;
• bei Unterkunft, Transport, Verpflegung oder Freizeitaktivitaeten, wenn diese zu einem bestimmten Termin erbracht werden sollten;
• bei Vertraegen auf Grundlage einer oeffentlichen Auktion;
• bei der Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Traeger geliefert wurden und mit Ihrer vorherigen ausdruecklichen Zustimmung vor Ablauf der Ruecktrittsfrist geliefert wurden.

8.4 Pflichten bei Ruecktritt

Bei Ruecktritt vom Vertrag sind Sie verpflichtet, uns die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Ruecktritt zurueckzusenden, und Sie tragen die Kosten der Ruecksendung.

Sie haben Anspruch darauf, dass wir Ihnen den Versandpreis erstatten, jedoch nur in Hoehe der guenstigsten angebotenen Liefermethode, die wir fuer die Lieferung der Ware angeboten haben.

Bei Ruecktritt aufgrund unserer Vertragsverletzung tragen wir auch die Kosten der Ruecksendung, jedoch wiederum nur bis zur Hoehe des Versandpreises der guenstigsten angebotenen Liefermethode.

8.5 Rueckerstattung

Bei Ruecktritt vom Vertrag wird Ihnen der Preis innerhalb von 14 Tagen ab Wirksamkeit des Ruecktritts auf das Konto zurueckerstattet, von dem er gutgeschrieben wurde, oder auf das in der Ruecktrittserklaerung angegebene Konto.

Der Betrag wird jedoch nicht vor Erhalt der Ware oder dem Nachweis der Ruecksendung erstattet.

Bitte senden Sie uns die Ware sauber, moeglichst in der Originalverpackung und mit vollstaendiger Dokumentation zurueck.

8.6 Haftung fuer Wertminderung der Ware

Bei Ruecktritt vom Vertrag haften Sie fuer eine Wertminderung der Ware, die durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der ueber das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist.

Haben wir Ihnen den Preis noch nicht erstattet, sind wir berechtigt, die Forderung auf Kostenerstattung mit Ihrer Forderung auf Preisrueckerstattung zu verrechnen.

9. RUECKTRITT VOM VERTRAG DURCH DEN VERKAEUFER

Wir sind berechtigt, jederzeit vor Lieferung der Ware vom Vertrag zurueckzutreten, wenn objektive Gruende vorliegen, die eine Lieferung der Ware unmoeglich machen (insbesondere Gruende auf Seiten Dritter oder Gruende, die in der Natur der Ware liegen), auch vor Ablauf der in Art. 6 der AGB genannten Frist.

Wir koennen auch vom Vertrag zuruecktreten, wenn offensichtlich ist, dass Sie in der Bestellung absichtlich falsche Informationen angegeben haben.

Wenn Sie Waren im Rahmen Ihrer geschaeftlichen Taetigkeit kaufen, also als Unternehmer, sind wir berechtigt, jederzeit und ohne Angabe von Gruenden vom Vertrag zurueckzutreten.

10. VERBRAUCHERSTREITBEILEGUNG

• Wir sind gegenueber Kaeufern an keine Verhaltenskodizes im Sinne von § 1826 Abs. 1 Buchst. e) des Buergerlichen Gesetzbuchs gebunden.
• Verbraucherbeschwerden bearbeiten wir ueber die E-Mail-Adresse info@svitsol.cz. Die Information ueber die Beschwerdebearbeitung wird an die E-Mail-Adresse des Kaeufers gesendet.
• Die Tschechische Handelsinspektion mit Sitz in Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2, Firmen-ID: 000 20 869, Website: www.coi.cz, ist fuer die aussergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten aus dem Vertrag zustaendig.
• Die Online-Streitbeilegungsplattform unter https://ec.europa.eu/consumers/odr kann zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen dem Verkaeufer und dem Kaeufer als Verbraucher aus einem elektronisch geschlossenen Kaufvertrag genutzt werden.
• Das Europaeische Verbraucherzentrum Tschechische Republik, mit Sitz in Štěpánská 796/44, 110 00 Prag 1, Website: http://www.evropskyspotrebitel.cz, ist Kontaktstelle gemaess Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europaeischen Parlaments und des Rates.

11. AUFSICHT

Die Aufsicht ueber die Einhaltung der Pflichten nach dem Buergerlichen Gesetzbuch und anderen Gesetzen im Bereich des Verbraucherschutzes wird ausgeubt von:

Tschechische Handelsinspektion
Zentralinspektorat – Abteilung fuer die Aufsicht ueber den elektronischen Handel
Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2
E-Mail: posta@coi.cz
Web: www.coi.cz

12. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

• Enthaelt unser Rechtsverhaeltnis ein internationales Element (d.h. z.B. wenn wir Waren ausserhalb der Tschechischen Republik versenden), unterliegt das Verhaeltnis stets dem Recht der Tschechischen Republik. Sind Sie jedoch Verbraucher, werden Ihre Rechte aus den Rechtsvorschriften durch diese Vereinbarung nicht beruehrt.
• Saemtliche schriftliche Korrespondenz stellen wir Ihnen per E-Mail zu. Unsere E-Mail-Adresse ist in unseren Identifikationsdaten angegeben. Wir stellen die Korrespondenz an Ihre im Vertrag, im Benutzerkonto oder bei der Kontaktaufnahme angegebene E-Mail-Adresse zu.
• Der Vertrag kann nur auf Grundlage unserer schriftlichen Vereinbarung geaendert werden. Wir sind jedoch berechtigt, diese AGB zu aendern und zu ergaenzen; eine solche Aenderung beruehrt jedoch nicht bereits geschlossene Vertraege, sondern nur Vertraege, die nach Inkrafttreten der Aenderung geschlossen werden.
• Bei hoehere Gewalt oder unvorhersehbaren Ereignissen (Naturkatastrophe, Pandemie, Betriebsstoerungen, Lieferantenausfaelle usw.) haften wir nicht fuer Schaeden, die infolge oder im Zusammenhang mit hoehere Gewalt entstehen, und dauert der Zustand hoehere Gewalt laenger als 10 Tage, haben sowohl wir als auch Sie das Recht, vom Vertrag zurueckzutreten.
• Der Vertrag einschliesslich der AGB wird von uns in elektronischer Form archiviert, ist Ihnen aber nicht zugaenglich. Sie erhalten diese AGB und die Bestellbestaetigung mit einer Zusammenfassung der Bestellung jedoch stets per E-Mail und haben somit jederzeit ohne unsere Mitwirkung Zugang zum Vertrag. Wir empfehlen, die Bestellbestaetigung und die AGB stets zu speichern.
• Anlagen der AGB sind das Musterformular fuer Reklamation (Anlage Nr. 1) und das Musterformular fuer den Ruecktritt vom Vertrag (Anlage Nr. 2).
• Diese AGB treten am 2. Oktober 2025 in Kraft und ersetzen die vorherige Fassung vom 21. November 2023.

DATENSCHUTZERKLAERUNG (DSGVO)

Gueltig ab: 2. Oktober 2025

Die Verarbeitung personenbezogener Daten wird insbesondere durch die Verordnung (EU) 2016/679 des Europaeischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natuerlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr ("DSGVO") und das Gesetz Nr. 110/2019 Sb., ueber die Verarbeitung personenbezogener Daten geregelt.

1. VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

1.1 Kontaktformular / Anfrage

Welche Daten wir verarbeiten: Name, E-Mail, Telefon, Nachrichtentext.

Zweck der Verarbeitung: Vertragsverhandlung, Beantwortung einer Anfrage, Kontaktaufnahme mit dem Kunden.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 Buchst. b) DSGVO – Vertragsverhandlung bzw. Durchfuehrung vorvertraglicher Massnahmen auf Ihre Anfrage.

Verarbeitungsdauer: hoechstens 30 Tage ab der letzten Kommunikation (sofern kein Vertrag zustande kommt).

1.2 Kauf im E-Shop

Welche Daten wir verarbeiten: Identifikations- und Kontaktdaten (Name, Nachname, Adresse, E-Mail, Telefon), Rechnungsdaten, Lieferadresse, Bestell- und Zahlungsdaten, IP-Adresse.

Zweck der Verarbeitung:

• Bearbeitung der Bestellung und Lieferung der Ware;
• Ausstellung der Rechnung;
• Kommunikation zum Bestellstatus;
• Bearbeitung von Reklamationen;
• Erfuellung gesetzlicher Pflichten (Buchfuehrung, Steuervorschriften).

Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 Buchst. b) DSGVO – Vertragserfuellung;
• Art. 6 Abs. 1 Buchst. c) DSGVO – Erfuellung einer rechtlichen Verpflichtung (Buchfuehrungs- und Steuervorschriften).

Verarbeitungsdauer:

• fuer die Dauer des Vertragsverhaeltnisses;
• anschliessend 5 Jahre fuer Buchhaltungsunterlagen (gemaess dem Buchfuehrungsgesetz);
• Reklamationsunterlagen werden 3 Jahre ab Bearbeitung zum Nachweis von Rechten und Pflichten aufbewahrt.

1.3 Newsletter (Werbemitteilungen)

Wenn Sie unser Kunde sind und den Versand nicht abgelehnt haben, senden wir Ihnen Neuigkeiten, Produktinformationen und Sonderangebote an Ihre E-Mail-Adresse.

Rechtsgrundlage: § 7 Abs. 3 des Gesetzes Nr. 480/2004 Sb., ueber bestimmte Dienste der Informationsgesellschaft – berechtigtes Interesse am Versand von Werbemitteilungen an bestehende Kunden, sofern diese den Versand beim Kauf nicht abgelehnt haben.

Verarbeitungsdauer: bis zu 1 Jahr ab dem letzten Kauf oder bis zur Abmeldung. Sie koennen sich jederzeit ueber den Link in der E-Mail oder durch Kontaktaufnahme unter info@svitsol.cz abmelden.

Anmeldung durch Sie selbst (Einwilligung): Wenn Sie sich selbst zum Newsletter anmelden (Formular in der Fusszeile oder unter dem Seitenkopf des Onlineshops oder in unserer Verkaufsgalerie), verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse, ggf. Ihren Namen, und einen Nachweis der Einwilligung (Datum und Uhrzeit, IP-Adresse, Wortlaut der Einwilligung und Ort der Anmeldung), um Ihnen den Newsletter, Neuigkeiten und Angebote zu senden, einschliesslich eines Rabatts auf den ersten Einkauf, sofern wir ihn gerade anbieten. Um zu erfahren, was unsere Leser interessiert, erfassen wir, ob eine E-Mail geoeffnet wurde und welche Links Sie angeklickt haben.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 Buchst. a) DSGVO – Ihre Einwilligung. Bei einer Anmeldung auf der Website beginnt der Versand erst, nachdem Sie den Link in der Bestaetigungs-E-Mail angeklickt haben; eine unbestaetigte Anmeldung wird nie aktiviert.

Widerruf und Verarbeitungsdauer: Sie koennen Ihre Einwilligung jederzeit ueber den Abmeldelink in jeder E-Mail oder per E-Mail an info@svitsol.cz widerrufen; die Rechtmaessigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt unberuehrt. Bis zum Widerruf verarbeiten wir die Daten fuer den Versand des Newsletters. Nach der Abmeldung senden wir Ihnen nichts mehr – auch dann nicht, wenn Ihre Adresse spaeter in einer anderen Liste oder im Onlineshop auftaucht. Ihre E-Mail-Adresse bewahren wir als Vermerk auf, dass Sie den Newsletter nicht wuenschen (mit Datum der Abmeldung und Nachweis der urspruenglichen Einwilligung). Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse, Ihre Abmeldung zu respektieren (Art. 6 Abs. 1 Buchst. f) DSGVO). Diesen Vermerk loeschen wir nicht nach einer festen Frist, denn nur so koennen wir sicherstellen, dass Sie nichts mehr von uns erhalten. Erneut anmelden koennen Sie sich nur selbst – auf der Website mit Bestaetigung ueber den Link in der E-Mail oder am Kiosk in unserer Verkaufsgalerie.

Vollstaendige Loeschung: Wenn wir Ihre Adresse, den Vermerk ueber die Abmeldung und die uebrigen Daten zum Newsletter vollstaendig loeschen sollen (Art. 17 DSGVO), schreiben Sie uns an info@svitsol.cz. Wir loeschen sie unverzueglich, spaetestens innerhalb eines Monats; danach koennen wir allerdings nicht mehr erkennen, dass Sie den Newsletter nicht wuenschen, falls Sie uns die Adresse spaeter erneut mitteilen.

1.4 Benutzerkonto

Welche Daten wir verarbeiten: Registrierungsdaten (Name, Nachname, E-Mail, Telefon, Adresse), Anmeldedaten, Bestellhistorie.

Zweck der Verarbeitung: Betrieb des Benutzerkontos, Erleichterung wiederholter Einkaeufe, Bestellverwaltung.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 Buchst. b) DSGVO – Erfuellung des Vertrags ueber die Fuehrung des Benutzerkontos.

Verarbeitungsdauer: fuer die Dauer des Kontos; nach Kontoloeschung hoechstens 30 Tage (mit Ausnahme von Daten, die wir aufgrund gesetzlicher Pflichten aufbewahren muessen).

2. EMPFAENGER PERSONENBEZOGENER DATEN (AUFTRAGSVERARBEITER)

Ihre personenbezogenen Daten koennen an folgende Empfaengerkategorien weitergegeben werden:

• Spediteure: Česká pošta, GLS, Zásilkovna – zum Zweck der Bestelllieferung;
• Zahlungsgateway-Anbieter – zum Zweck der Zahlungsabwicklung (der Name des Anbieters wird im Warenkorb vor der Zahlung angegeben);
• Anbieter von IT-Diensten und E-Shop-Verwaltung – nur im unbedingt erforderlichen Umfang und auf Grundlage eines Vertrags ueber die Verarbeitung personenbezogener Daten;
• Steuerberater und Buchhalter – zum Zweck der Buchfuehrungs- und Steuerunterlagenverarbeitung;
• Oeffentliche Behoerden – in gesetzlich vorgeschriebenen Faellen (z.B. Finanzamt, Gericht, Polizei).

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschliesslich im Gebiet der Europaeischen Union und des Europaeischen Wirtschaftsraums (EU/EWR). Wir uebermitteln keine personenbezogenen Daten in Drittlaender ausserhalb der EU/des EWR.

3. SICHERHEIT PERSONENBEZOGENER DATEN

Wir haben geeignete technische und organisatorische Massnahmen zur Gewaehrleistung der Sicherheit personenbezogener Daten ergriffen, insbesondere:

• Verschluesselung der Kommunikation (SSL-Zertifikat);
• regelmaessige Datensicherungen;
• Beschraenkung des Zugangs zu personenbezogenen Daten auf berechtigte Personen;
• Verwendung sicherer Passwoerter und Authentifizierung;
• regelmaessige Aktualisierung der Sicherheitsmassnahmen.

4. IHRE BETROFFENENRECHTE

Im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben Sie folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO) – Sie haben das Recht, von uns eine Bestaetigung darueber zu erhalten, ob personenbezogene Daten, die Sie betreffen, verarbeitet werden, und wenn ja, haben Sie das Recht auf Zugang zu diesen Daten;
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO) – Sie haben das Recht, von uns unverzueglich die Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen;
• Recht auf Loeschung (Art. 17 DSGVO) – unter bestimmten Voraussetzungen haben Sie das Recht, von uns die unverzuegliche Loeschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen;
• Recht auf Einschraenkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) – unter bestimmten Voraussetzungen haben Sie das Recht, von uns die Einschraenkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen;
• Recht auf Datenuebertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) – unter bestimmten Voraussetzungen haben Sie das Recht, Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gaengigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten;
• Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO) – Sie haben das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten auf Grundlage eines berechtigten Interesses einzulegen (Newsletter fuer Bestandskunden);
• Recht auf Beschwerde bei der Aufsichtsbehoerde – Sie haben das Recht, beim Amt fuer den Schutz personenbezogener Daten (www.uoou.cz) Beschwerde einzulegen, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstoesst;
• Recht auf Widerruf der Einwilligung – wenn wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage einer Einwilligung verarbeiten, haben Sie das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

Kontakt zur Ausuebung Ihrer Rechte: info@svitsol.cz, Tel.: +420 723 913 541

Wir werden auf Ihre Anfrage unverzueglich, spaetestens jedoch innerhalb von 1 Monat nach Erhalt der Anfrage antworten. Wir koennen diese Frist in begruendeten Faellen um weitere 2 Monate verlaengern, worueber wir Sie informieren werden.

5. DATENSCHUTZBEAUFTRAGTER

Angesichts des Umfangs und der Art der Verarbeitung personenbezogener Daten haben wir keinen Datenschutzbeauftragten ernannt. In allen Angelegenheiten des Schutzes personenbezogener Daten koennen Sie sich direkt an den Verantwortlichen unter den oben angegebenen Kontaktdaten wenden.

6. AUTOMATISIERTE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG UND PROFILING

In unserem Unternehmen findet keine Entscheidungsfindung auf Grundlage automatisierter Verarbeitung einschliesslich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO statt, die rechtliche Wirkungen haette oder Sie in aehnlicher Weise erheblich beeintraechtigen wuerde.

7. VERWENDUNG VON COOKIES

7.1 Was sind Cookies

Cookies sind Textdateien mit kleinen Informationsmengen, die beim Besuch unserer Website auf Ihr Geraet heruntergeladen werden. Cookies werden bei jedem weiteren Besuch an die urspruengliche Website oder an eine andere Website, die sie erkennt, zurueckgesendet.

Cookies erfuellen verschiedene Funktionen, wie z.B. die effiziente Navigation zwischen Webseiten, das Merken Ihrer Praeferenzen und die allgemeine Verbesserung der Benutzererfahrung.

7.2 Welche Cookies wir verwenden

Auf unserer Website verwenden wir folgende Cookie-Kategorien:

• Notwendige Cookies – sind fuer den grundlegenden Betrieb der Website erforderlich, ermoeglichen z.B. die Anmeldung in gesicherten Bereichen, die Warenkorbfunktion und andere grundlegende Funktionalitaeten. Diese Cookie-Kategorie kann nicht deaktiviert werden, da sie fuer den Betrieb der Website unerlässlich ist.
• Analytische/statistische Cookies – ermoeglichen es uns, die Anzahl der Besucher zu erkennen und zu zaehlen und zu ueberwachen, wie die Besucher unsere Website nutzen. Sie helfen uns, die Funktionsweise unserer Seiten zu verbessern. Diese Cookies aktivieren wir nur mit Ihrer vorherigen Einwilligung (Opt-in). Ohne Ihre Einwilligung messen wir die Besucherzahlen nur anonym und ohne Cookies – siehe Punkt 7.7.
• Marketing-/Werbe-Cookies – werden verwendet, um Praeferenzen zu verfolgen und die Anzeige von Werbung und anderen Inhalten zu ermoeglichen, die Ihren Interessen und Ihrem Online-Verhalten am besten entsprechen. Diese Cookies aktivieren wir nur mit Ihrer vorherigen Einwilligung (Opt-in).

7.3 Cookie-Einwilligung

Beim ersten Besuch unserer Website erscheint eine Informationsleiste (Cookie-Banner), in der Sie:

• allen Cookies zustimmen koennen;
• optionale Cookies (analytische und Marketing-Cookies) ablehnen koennen;
• die Cookie-Einstellungen nach Ihren Praeferenzen anpassen koennen.

Sie koennen Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen oder aendern in den Cookie-Einstellungen auf unserer Website ueber den Link "Cookie-Einstellungen" in der Fusszeile.

7.4 Cookie-Verwaltung im Browser

Sie koennen Cookies auch direkt in den Einstellungen Ihres Internetbrowsers ablehnen oder verwalten. Weitere Informationen zur Cookie-Verwaltung in einzelnen Browsern finden Sie unter folgenden Links:

• Google Chrome – https://support.google.com/chrome/answer/95647
• Mozilla Firefox – https://support.mozilla.org/cs/kb/povoleni-zakazani-cookies
• Safari – https://support.apple.com/cs-cz/guide/safari/sfri11471/mac
• Microsoft Edge – https://support.microsoft.com/cs-cz/microsoft-edge
• Opera – https://help.opera.com/cs/latest/security-and-privacy/

Hinweis: Wenn Sie Cookies deaktivieren oder ablehnen, funktionieren einige Website-Funktionen moeglicherweise nicht ordnungsgemaess (z.B. Warenkorb, Kontoanmeldung).

7.5 Cookies von Dritten

Bitte beachten Sie, dass Dritte (einschliesslich z.B. Anbieter externer Dienste, Analysetools, Zahlungsgateways) ebenfalls Cookies verwenden und/oder auf durch Cookies auf der Website gesammelte Daten zugreifen koennen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch diese Dritten unterliegt deren eigenen Datenschutzerklaerungen.

7.6 Detaillierte Cookie-Liste

Eine detaillierte Liste der einzelnen Cookies, ihren Zweck, Herausgeber und Dauer finden Sie:

• in den Cookie-Einstellungen auf unserer Website (Link "Cookie-Einstellungen" in der Fusszeile);
• in den Entwicklertools Ihres Browsers (in der Regel ueber die Taste F12 zugaenglich);
• in der Dokumentation des Cookie-Management-Anbieters (CMP – Consent Management Platform), den wir verwenden.

7.7 Messung der Besucherzahlen ohne Cookies (Matomo)

Um zu wissen, wie viele Menschen unsere Website besuchen und welche Seiten ihnen helfen, messen wir die Besucherzahlen mit dem Werkzeug Matomo, das wir auf einem eigenen Server in der Tschechischen Republik betreiben. Daten zu einzelnen Besuchen geben wir nicht an Dritte weiter und nutzen sie nicht für Werbung.

• Ohne Ihre Einwilligung messen wir anonym und ohne Cookies: Wir verwenden keine Kennung, anhand derer wir Sie bei einem späteren Besuch wiedererkennen könnten, und verknüpfen Besuche nicht mit Ihrer Person. Der Browser merkt sich lediglich für die Dauer des geöffneten Fensters die technischen Einstellungen der Messung (ohne Angaben zu Ihnen).
• Was gespeichert wird: eine gekürzte IP-Adresse (die letzten beiden Zahlen ersetzen wir durch Nullen, z. B. 85.160.0.0), die besuchten Seiten und die Uhrzeit, woher Sie gekommen sind (z. B. Suchmaschine), Gerätetyp, Browser und Betriebssystem, Browsersprache, der ungefähre Standort (Land, Region, Stadt), abgeleitet aus der IP-Adresse, auf unserer Website gesuchte Begriffe, grundlegende Ereignisse (z. B. Aufruf der Kasse) und Angaben zu den Waren: angesehene Kategorien und Waren, in den Warenkorb gelegte Waren und die abgeschlossene Bestellung (bei Waren Artikelnummer, Name, Kategorie, Preis und Stückzahl; bei der Bestellung ihr Wert und die Bestellnummer nur in unlesbarer, pseudonymisierter Form – nichts über Sie).
• Mit Ihrer Einwilligung in Analyse-Cookies (Cookie-Leiste) verwendet Matomo zusätzlich eigene Cookies (beginnen mit _pk_, Gültigkeit höchstens 13 Monate), um zu erkennen, dass Sie wiederkommen.

Speicherdauer: Detaillierte Aufzeichnungen einzelner Besuche löscht Matomo automatisch nach 25 Monaten. Es bleiben nur zusammengefasste Statistiken (z. B. Anzahl der Besuche pro Monat), aus denen sich einzelne Besucher nicht erkennen lassen.

Rechtsgrundlage: Die anonyme Messung ohne Cookies beruht auf unserem berechtigten Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) – wir müssen wissen, wie die Website genutzt wird, um sie zu verbessern. Matomo-Cookies verwenden wir nur mit Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Widerspruch: Wenn Sie in Ihrem Browser „Do Not Track“ (Nicht verfolgen) aktiviert haben, erfasst Matomo Ihre Besuche überhaupt nicht. Sie können der anonymen Messung außerdem jederzeit über unsere Kontakte widersprechen (siehe „Wichtige Kontakte“). Ihre Einwilligung in Cookies können Sie jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile oder durch Löschen der Cookies in Ihrem Browser widerrufen (Punkt 7.4).

8. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

• Diese Datenschutzerklaerung tritt am 2. Oktober 2025 in Kraft und ersetzt die vorherige Fassung vom 21. November 2023.
• Wir behalten uns das Recht vor, diese Erklaerung zu aendern. Ueber jede Aenderung informieren wir Sie auf unserer Website oder per E-Mail (wenn Sie ein registriertes Konto bei uns haben oder unser Kunde sind).
• Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten kontaktieren Sie uns bitte unter info@svitsol.cz oder Tel. +420 723 913 541.