ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN UND DATENSCHUTZERKLÄRUNG

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") der SVITSOL s.r.o., mit Sitz in Šachetní 135, Královské Poříčí, 356 01, Firmen-ID 10832505, eingetragen im Handelsregister beim Regionalgericht in Plzeň, Az. C 40630, E-Mail info@svitsol.cz, Tel. 723 913 541 ("Verkäufer", "Wir") regeln gemäß § 1751 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 89/2012 Sb., Bürgerliches Gesetzbuch ("BGB"), die Rechte und Pflichten, die im Zusammenhang mit dem Kaufvertrag ("Vertrag") entstehen, der über den E-Shop auf www.svitsol.cz geschlossen wird.

Alle Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung weiter unten.

Wir sind ein E-Shop; der Vertrag wird im Fernabsatz über die Weboberfläche des E-Shops ("E-Shop-Weboberfläche") geschlossen. Sollte eine individuell vereinbarte Bestimmung von diesen AGB abweichen, hat die individuelle Vereinbarung Vorrang.

1. DEFINITIONEN

• Preis: der Betrag für die Ware.
• Versandpreis: der Betrag für die Lieferung der Ware (einschließlich Verpackung).
• Zahlungsgebühren: etwaige Kosten im Zusammenhang mit der gewählten Zahlungsmethode (Nachnahme, Banküberweisung). Für Kartenzahlungen wird kein Aufschlag erhoben.
• Gesamtpreis: die Summe aus Preis, Versandpreis und etwaigen Zahlungsgebühren.
• Bestellung: ein verbindliches Angebot zum Abschluss des Vertrags.
• Benutzerkonto: das Kundenkonto im E-Shop.
• Ware: im E-Shop angebotene Produkte.
• Verbraucher: eine natürliche Person, die beim Abschluss und der Erfüllung des Vertrags nicht im Rahmen ihrer geschäftlichen Tätigkeit oder selbständigen Berufsausübung handelt.
• Unternehmer: eine Person, die beim Abschluss und der Erfüllung des Vertrags im Rahmen ihrer geschäftlichen Tätigkeit oder selbständigen Berufsausübung handelt.

2. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

• Einkäufe erfolgen ausschließlich über die E-Shop-Weboberfläche.
• Wir betrachten die Angaben in der Bestellung als korrekt; bitte füllen Sie diese wahrheitsgetreu aus.
• Bewertungen/Rezensionen werden mit der Bestellnummer abgeglichen, um ihre Authentizität zu überprüfen. Wir veröffentlichen nur Bewertungen von Kunden, die das Produkt bei uns gekauft haben. Für eine Produktbewertung können wir dem Käufer einen Rabattcode für den nächsten Einkauf senden – er erhält ihn für positive wie negative Bewertungen, und er hat keinen Einfluss auf den Inhalt der Bewertung.
• Die Bestimmungen dieser AGB sind Bestandteil des Vertrags. Der Vertrag und die AGB sind in tschechischer Sprache verfasst.
• Wir können diese AGB einseitig ändern oder ergänzen. Hierdurch werden Rechte und Pflichten, die während der Geltung der vorherigen Fassung der AGB entstanden sind, nicht berührt.

3. VERTRAGSABSCHLUSS

• Der Vertrag wird in tschechischer Sprache geschlossen. Nach Absendung der Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung einschließlich dieser AGB (stets in der zum Bestelldatum gültigen Fassung). Der Vertragsabschluss erfolgt mit der Bestätigung der Bestellung.
• In der Bestellung geben Sie an:
  1. die ausgewählte Ware;
  2. Preis, Versand, Zahlungsart;
  3. Identifikations- und Lieferdaten.
• Ist ein offensichtlich fehlerhafter Preis angegeben, sind wir nicht verpflichtet, die Ware zu liefern; wir bieten eine Korrektur an und der Vertrag kommt erst mit Annahme des geänderten Angebots zustande. Als offensichtlicher Preisfehler gilt insbesondere, wenn der Preis nicht dem üblichen Preis bei anderen Anbietern entspricht oder eine Ziffer fehlt oder überzählig ist.
• Wenn Sie ein Benutzerkonto haben, überprüfen Sie bitte die vorausgefüllten Daten.
• Mit dem Absenden der Bestellung stimmen Sie der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln zu. Die Kosten für die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln tragen Sie, diese unterscheiden sich jedoch nicht vom Grundtarif.
• Vor Abschluss der Bestellung durch Klicken auf die Schaltfläche "Zahlungspflichtig bestellen" haben Sie die Möglichkeit, die Angaben zu ändern und zu überprüfen. Gleichzeitig müssen Sie die Kenntnisnahme und Zustimmung zu diesen AGB durch Ankreuzen des entsprechenden Feldes bestätigen.

4. BENUTZERKONTO

• Aufgrund Ihrer Registrierung im E-Shop können Sie auf Ihr Benutzerkonto zugreifen.
• Die Registrierung ist freiwillig; halten Sie Ihre Daten aktuell. Bei der Registrierung sind Sie verpflichtet, alle Angaben korrekt und wahrheitsgetreu zu machen und bei Änderungen zu aktualisieren.
• Schützen Sie Ihre Zugangsdaten; das Konto ist nicht auf Dritte übertragbar. Der Zugang zum Benutzerkonto ist durch Benutzername und Passwort gesichert. Sie sind verpflichtet, diese Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und niemandem weiterzugeben.
• Wir können das Konto nach mehr als 1 Jahr Inaktivität oder bei Pflichtverletzung löschen. Das Benutzerkonto ist persönlich, und Sie sind daher nicht berechtigt, Dritten dessen Nutzung zu ermöglichen.
• Die Verfügbarkeit des Kontos kann durch Wartung der Hard- und Softwareausstattung eingeschränkt sein.

5. PREISE, ZAHLUNGEN UND EIGENTUMSVORBEHALT

• Im E-Shop, in der Bestellung und im Vertrag geben wir Endpreise an. Der Preis enthält stets alle gesetzlich vorgeschriebenen Abgaben.
• Der Gesamtpreis ist im Bestellentwurf und im Vertrag angegeben. Bei Unstimmigkeiten hat der im Bestellentwurf angegebene Preis Vorrang.

Zahlungsmethoden:

1. Banküberweisung – fällig innerhalb von 2 Tagen nach Aufgabe der Bestellung; ohne Bearbeitungsgebühr. Die Zahlungsinformationen erhalten Sie mit der Bestellbestätigung.
2. Online-Kartenzahlung über Zahlungsgateway – fällig innerhalb von 1 Tag nach Aufgabe der Bestellung; ohne Aufschlag. Die Zahlung erfolgt gemäß den Bedingungen des Zahlungsgateway-Anbieters.
3. Nachnahme – Zahlung bei Empfang; Aufschlag 30 CZK.
4. Barzahlung bei persönlicher Abholung – ohne Aufschlag. Barzahlung ist bei Abholung der Ware in unserer Geschäftsstelle möglich.

Die Zahlung des Gesamtpreises wird nach Vertragsabschluss und vor Übergabe der Ware verlangt. Bei Banküberweisung gilt der Gesamtpreis als gezahlt mit Gutschrift auf unserem Konto, in anderen Fällen im Moment der Zahlungsdurchführung.

Das Eigentum geht erst mit vollständiger Zahlung des Gesamtpreises und Übernahme der Ware auf den Käufer über.

Die Rechnung erhalten Sie elektronisch per E-Mail; eine Kopie kann der Sendung beigefügt und in Ihrem Konto verfügbar sein. Die Rechnung wird in elektronischer Form nach Zahlung des Gesamtpreises ausgestellt.

6. WARENLIEFERUNG UND GEFAHRÜBERGANG

• Wir liefern innerhalb der Tschechischen Republik spätestens innerhalb von 30 Tagen (in der Regel schneller – siehe unten). Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit der Ware und der gewählten Liefer- und Zahlungsmethode ab. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen in der Bestellbestätigung mitgeteilt.
• Prüfen Sie bei Empfang vom Spediteur die Unversehrtheit der Verpackung; nehmen Sie eine sichtbar beschädigte Sendung nicht an und informieren Sie uns. Wenn ein Mangel an der Verpackung vorliegt, der auf unberechtigte Manipulation hinweist, sind Sie nicht verpflichtet, die Ware vom Spediteur anzunehmen.
• Scheitert die Lieferung aus Gründen auf Ihrer Seite, können wir die Kosten für eine erneute Lieferung berechnen; bei nicht abgeholter Ware können wir Lagerkosten von 10 CZK/Tag berechnen.
• Verletzen Sie Ihre Pflicht zur Annahme der Ware (mit Ausnahme der Fälle nach Art. 8), stellt dies keine Verletzung unserer Lieferpflicht dar. Wir haben das Recht, vom Vertrag wegen Ihrer wesentlichen Vertragsverletzung zurückzutreten oder die Ware einzulagern. Der Rücktritt vom Vertrag berührt nicht den Anspruch auf Zahlung des Versandpreises oder den Schadensersatzanspruch.
• Die Gefahr des Untergangs der Ware geht in dem Moment auf Sie über, in dem Sie sie übernehmen. Falls Sie die Ware nicht übernehmen (mit Ausnahme der Fälle nach Art. 8), geht die Gefahr in dem Moment auf Sie über, in dem Sie die Möglichkeit zur Übernahme hatten.

Versand und Versandpreise

Versandpreise sind Endpreise (Verpackung inklusive). Eventuelle Sonderangebote / kostenloser Versand werden direkt im Warenkorb vor Aufgabe der Bestellung angezeigt.

Bei persönlicher Abholung in unserer Geschäftsstelle informieren wir Sie stets per E-Mail oder SMS über die Abholmöglichkeit.

7. RECHTE AUS MANGELHAFTER LEISTUNG (REKLAMATION)

7.1 Gewährleistung

Wir garantieren, dass die Ware zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs frei von Mängeln ist, insbesondere dass die Ware:

1. der vereinbarten Beschreibung, Art und Menge sowie Qualität, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und anderen vereinbarten Eigenschaften entspricht;
2. für den Zweck geeignet ist, für den Sie sie benötigen und dem wir zustimmen;
3. mit dem vereinbarten Zubehör und der Gebrauchsanleitung, einschließlich Montage- oder Installationsanleitung, geliefert wird;
4. für den Zweck geeignet ist, für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden;
5. in Menge, Qualität und anderen Eigenschaften, einschließlich Haltbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit, den üblichen Eigenschaften von Waren gleicher Art entspricht;
6. mit Zubehör, einschließlich Verpackung, Montageanleitung und anderen Gebrauchsanweisungen, geliefert wird, die Sie vernünftigerweise erwarten können;
7. in Qualität oder Ausführung dem Muster oder Modell entspricht, das Ihnen vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt wurde.

7.2 Reklamationseinreichung

Rechte und Pflichten bezüglich der Rechte aus mangelhafter Leistung richten sich nach den einschlägigen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften (insbesondere §§ 2099 bis 2117 und §§ 2161 bis 2174b des Bürgerlichen Gesetzbuchs und Gesetz Nr. 634/1992 Sb., über den Verbraucherschutz, in der jeweils gültigen Fassung).

Wenn die Ware einen Mangel aufweist, können Sie uns diesen Mangel mitteilen und Ihre Rechte aus mangelhafter Leistung ausüben (d.h. die Ware reklamieren), indem Sie eine E-Mail oder einen Brief an unsere in den Identifikationsdaten angegebenen Adressen senden oder persönlich unter Šachetní 135, Královské Poříčí, 356 01 vorbeikommen.

Für die Reklamation können Sie das Formular in Anlage Nr. 1 dieser AGB verwenden.

Bei der Ausübung des Rechts aus mangelhafter Leistung müssen Sie wählen, wie der Mangel behoben werden soll, und können diese Wahl anschließend nicht ohne unsere Zustimmung ändern.

7.3 Verbraucherrechte bei mangelhafter Leistung

Weist die Ware einen Mangel auf, haben Sie folgende Rechte:

1. Behebung des Mangels durch Lieferung neuer mangelfreier Ware oder durch Lieferung des fehlenden Teils der Ware; oder
2. Behebung des Mangels durch Reparatur der Ware,

es sei denn, die gewählte Art der Mängelbeseitigung wäre unmöglich oder im Vergleich zur anderen Art unverhältnismäßig kostspielig.

Wir sind berechtigt, die Mängelbeseitigung abzulehnen, wenn sie unmöglich oder unverhältnismäßig kostspielig ist, insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels und des Wertes, den die Ware ohne Mangel hätte.

Darüber hinaus haben Sie das Recht auf:

1. eine angemessene Preisminderung; oder
2. Rücktritt vom Vertrag,

wenn:

1. wir die Beseitigung des Mangels ablehnen oder ihn nicht gemäß den Rechtsvorschriften beseitigen;
2. sich der Mangel wiederholt zeigt;
3. der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt; oder
4. aus unserer Erklärung oder den Umständen ersichtlich ist, dass der Mangel nicht in angemessener Zeit oder ohne erhebliche Schwierigkeiten für Sie behoben wird.

Das Recht auf Rücktritt vom Vertrag besteht nicht, wenn der Mangel der Ware unerheblich ist.

7.4 Einschränkung der Rechte

• Wenn Sie den Mangel an der Ware selbst verursacht haben, stehen Ihnen keine Rechte aus mangelhafter Leistung zu.
• Verschleiß der Ware durch bestimmungsgemäßen Gebrauch oder bei gebrauchter Ware ein dem Grad der vorherigen Nutzung entsprechender Verschleiß gilt nicht als Mangel.

7.5 Reklamationsbearbeitung

Bei Einreichung einer Reklamation stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung aus, die Folgendes enthält:

1. das Datum, an dem Sie die Reklamation eingereicht haben;
2. den Inhalt der Reklamation;
3. die von Ihnen gewünschte Art der Reklamationsbearbeitung;
4. Ihre Kontaktdaten zum Zweck der Information über die Reklamationsbearbeitung.

Sofern wir keine längere Frist vereinbaren, beseitigen wir die Mängel und informieren Sie über die Reklamationsbearbeitung an den angegebenen Kontaktdaten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Reklamation. Läuft diese Frist fruchtlos ab, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder eine angemessene Preisminderung verlangen.

Über die Reklamationsbearbeitung informieren wir Sie per E-Mail und stellen Ihnen eine Bestätigung über Datum und Art der Reklamationsbearbeitung aus.

Ist die Reklamation berechtigt, haben Sie Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig aufgewendeten Kosten. Diese Kosten müssen Sie nachweisen, z.B. durch Quittungen oder Versandkostenbestätigungen.

Wurde der Mangel durch Lieferung neuer Ware behoben, sind Sie verpflichtet, uns die ursprüngliche Ware zurückzusenden; die Kosten dieser Rücksendung tragen jedoch wir.

7.6 Gewährleistungsfrist für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, Rechte aus mangelhafter Leistung für einen Mangel geltend zu machen, der an Verbrauchsgütern innerhalb von 24 Monaten ab Übernahme der Ware auftritt.

7.7 Pflichten des Unternehmers

Wenn Sie Unternehmer sind, sind Sie verpflichtet, den Mangel unverzüglich nach seiner Feststellbarkeit anzuzeigen und zu rügen, spätestens jedoch innerhalb von drei Tagen nach Übernahme der Ware.

8. RÜCKTRITT VOM VERTRAG (VERBRAUCHER)

8.1 Rücktrittsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind, also eine Person, die Waren außerhalb ihrer geschäftlichen Tätigkeit kauft, haben Sie gemäß § 1829 des Bürgerlichen Gesetzbuchs das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten:

• ab dem Datum des Vertragsabschlusses (bei Dienstleistungsverträgen oder digitalem Inhalt); oder
• ab dem Datum des Warenempfangs (bei Kaufverträgen).

Haben wir einen Vertrag geschlossen, dessen Gegenstand mehrere Stücke Ware oder die Lieferung mehrerer Teile von Ware ist, beginnt diese Frist am Tag der Lieferung des letzten Stücks oder Teils der Ware.

Haben wir einen Vertrag geschlossen, auf dessen Grundlage wir Ihnen regelmäßig und wiederholt Ware liefern, beginnt die Frist am Tag der Lieferung der ersten Lieferung.

8.2 Art des Rücktritts

Sie können auf jede nachweisbare Weise vom Vertrag zurücktreten (insbesondere durch Senden einer E-Mail oder eines Briefes an unsere in den Identifikationsdaten angegebenen Adressen).

Für den Rücktritt können Sie das Formular in Anlage Nr. 2 dieser AGB verwenden.

Die Rücktrittsfrist gilt als eingehalten, wenn Sie uns die Rücktrittserklärung während der Frist zusenden.

8.3 Ausnahmen vom Rücktrittsrecht

Auch als Verbraucher können Sie nicht vom Vertrag zurücktreten in den in § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuchs genannten Fällen, insbesondere:

• bei der Erbringung von Dienstleistungen, wenn diese mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Rücktrittsfrist erfüllt wurden und wir Sie vor Vertragsabschluss darüber informiert haben, dass Sie kein Rücktrittsrecht haben;
• bei der Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen des Finanzmarktes abhängt;
• bei der Lieferung von Waren, die nach Wunsch des Käufers oder für seine Person angefertigt wurden;
• bei der Lieferung von Waren, die schnell verderblich sind, sowie von Waren, die nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Waren vermischt wurden;
• bei Reparatur oder Wartung, die am vom Käufer bestimmten Ort auf dessen Wunsch durchgeführt wurde;
• bei der Lieferung von Waren in versiegelter Verpackung, die der Käufer aus der Verpackung entnommen hat und die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können;
• bei der Lieferung von Ton- oder Bildaufnahmen oder Computerprogrammen, wenn Sie deren Originalverpackung geöffnet haben;
• bei der Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen;
• bei Unterkunft, Transport, Verpflegung oder Freizeitaktivitäten, wenn diese zu einem bestimmten Termin erbracht werden sollten;
• bei Verträgen auf Grundlage einer öffentlichen Auktion;
• bei der Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert wurden und mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Rücktrittsfrist geliefert wurden.

8.4 Pflichten bei Rücktritt

Bei Rücktritt vom Vertrag sind Sie verpflichtet, uns die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt zurückzusenden, und Sie tragen die Kosten der Rücksendung.

Sie haben Anspruch darauf, dass wir Ihnen den Versandpreis erstatten, jedoch nur in Höhe der günstigsten angebotenen Liefermethode, die wir für die Lieferung der Ware angeboten haben.

Bei Rücktritt aufgrund unserer Vertragsverletzung tragen wir auch die Kosten der Rücksendung, jedoch wiederum nur bis zur Höhe des Versandpreises der günstigsten angebotenen Liefermethode.

8.5 Rückerstattung

Bei Rücktritt vom Vertrag wird Ihnen der Preis innerhalb von 14 Tagen ab Wirksamkeit des Rücktritts auf das Konto zurückerstattet, von dem er gutgeschrieben wurde, oder auf das in der Rücktrittserklärung angegebene Konto.

Der Betrag wird jedoch nicht vor Erhalt der Ware oder dem Nachweis der Rücksendung erstattet.

Bitte senden Sie uns die Ware sauber, möglichst in der Originalverpackung und mit vollständiger Dokumentation zurück.

8.6 Haftung für Wertminderung der Ware

Bei Rücktritt vom Vertrag haften Sie für eine Wertminderung der Ware, die durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist.

Haben wir Ihnen den Preis noch nicht erstattet, sind wir berechtigt, die Forderung auf Kostenerstattung mit Ihrer Forderung auf Preisrückerstattung zu verrechnen.

9. RÜCKTRITT VOM VERTRAG DURCH DEN VERKÄUFER

Wir sind berechtigt, jederzeit vor Lieferung der Ware vom Vertrag zurückzutreten, wenn objektive Gründe vorliegen, die eine Lieferung der Ware unmöglich machen (insbesondere Gründe auf Seiten Dritter oder Gründe, die in der Natur der Ware liegen), auch vor Ablauf der in Art. 6 der AGB genannten Frist.

Wir können auch vom Vertrag zurücktreten, wenn offensichtlich ist, dass Sie in der Bestellung absichtlich falsche Informationen angegeben haben.

Wenn Sie Waren im Rahmen Ihrer geschäftlichen Tätigkeit kaufen, also als Unternehmer, sind wir berechtigt, jederzeit und ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

10. VERBRAUCHERSTREITBEILEGUNG

• Wir sind gegenüber Käufern an keine Verhaltenskodizes im Sinne von § 1826 Abs. 1 Buchst. e) des Bürgerlichen Gesetzbuchs gebunden.
• Verbraucherbeschwerden bearbeiten wir über die E-Mail-Adresse info@svitsol.cz. Die Information über die Beschwerdebearbeitung wird an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet.
• Die Tschechische Handelsinspektion mit Sitz in Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2, Firmen-ID: 000 20 869, Website: www.coi.cz, ist für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten aus dem Vertrag zuständig.
• Das Europäische Verbraucherzentrum Tschechische Republik, mit Sitz in Štěpánská 796/44, 110 00 Prag 1, Website: http://www.evropskyspotrebitel.cz.

11. AUFSICHT

Die Aufsicht über die Einhaltung der Pflichten nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und anderen Gesetzen im Bereich des Verbraucherschutzes wird ausgeubt von:

Tschechische Handelsinspektion
Zentralinspektorat – Abteilung für die Aufsicht über den elektronischen Handel
Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2
E-Mail: posta@coi.cz
Web: www.coi.cz

12. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

• Enthält unser Rechtsverhältnis ein internationales Element (d.h. z.B. wenn wir Waren außerhalb der Tschechischen Republik versenden), unterliegt das Verhältnis stets dem Recht der Tschechischen Republik. Sind Sie jedoch Verbraucher, werden Ihre Rechte aus den Rechtsvorschriften durch diese Vereinbarung nicht berührt.
• Sämtliche schriftliche Korrespondenz stellen wir Ihnen per E-Mail zu. Unsere E-Mail-Adresse ist in unseren Identifikationsdaten angegeben. Wir stellen die Korrespondenz an Ihre im Vertrag, im Benutzerkonto oder bei der Kontaktaufnahme angegebene E-Mail-Adresse zu.
• Der Vertrag kann nur auf Grundlage unserer schriftlichen Vereinbarung geändert werden. Wir sind jedoch berechtigt, diese AGB zu ändern und zu ergänzen; eine solche Änderung berührt jedoch nicht bereits geschlossene Verträge, sondern nur Verträge, die nach Inkrafttreten der Änderung geschlossen werden.
• Bei höhere Gewalt oder unvorhersehbaren Ereignissen (Naturkatastrophe, Pandemie, Betriebsstörungen, Lieferantenausfälle usw.) haften wir nicht für Schäden, die infolge oder im Zusammenhang mit höhere Gewalt entstehen, und dauert der Zustand höhere Gewalt länger als 10 Tage, haben sowohl wir als auch Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
• Der Vertrag einschließlich der AGB wird von uns in elektronischer Form archiviert, ist Ihnen aber nicht zugänglich. Sie erhalten diese AGB und die Bestellbestätigung mit einer Zusammenfassung der Bestellung jedoch stets per E-Mail und haben somit jederzeit ohne unsere Mitwirkung Zugang zum Vertrag. Wir empfehlen, die Bestellbestätigung und die AGB stets zu speichern.
• Anlagen der AGB sind das Musterformular für Reklamation (Anlage Nr. 1) und das Musterformular für den Rücktritt vom Vertrag (Anlage Nr. 2).
• Diese AGB treten am 31. Oktober 2026 in Kraft und ersetzen die vorherige Fassung vom 2. Oktober 2025.

DATENSCHUTZERKLÄRUNG (DSGVO)

Gültig ab: 31. Oktober 2026

Die Verarbeitung personenbezogener Daten wird insbesondere durch die Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr ("DSGVO") und das Gesetz Nr. 110/2019 Sb., über die Verarbeitung personenbezogener Daten geregelt.

1. VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

1.1 Kontaktformular / Anfrage

Welche Daten wir verarbeiten: Name, E-Mail, Telefon, Nachrichtentext.

Zweck der Verarbeitung: Vertragsverhandlung, Beantwortung einer Anfrage, Kontaktaufnahme mit dem Kunden.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 Buchst. b) DSGVO – Vertragsverhandlung bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage.

Verarbeitungsdauer: höchstens 30 Tage ab der letzten Kommunikation (sofern kein Vertrag zustande kommt).

1.2 Kauf im E-Shop

Welche Daten wir verarbeiten: Identifikations- und Kontaktdaten (Name, Nachname, Adresse, E-Mail, Telefon), Rechnungsdaten, Lieferadresse, Bestell- und Zahlungsdaten, IP-Adresse.

Zweck der Verarbeitung:

• Bearbeitung der Bestellung und Lieferung der Ware;
• Ausstellung der Rechnung;
• Kommunikation zum Bestellstatus;
• Bearbeitung von Reklamationen;
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten (Buchführung, Steuervorschriften).

Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 Buchst. b) DSGVO – Vertragserfüllung;
• Art. 6 Abs. 1 Buchst. c) DSGVO – Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Buchführungs- und Steuervorschriften).

Verarbeitungsdauer:

• für die Dauer des Vertragsverhältnisses;
• anschließend 5 Jahre für Buchhaltungsunterlagen (gemäß dem Buchführungsgesetz);
• Reklamationsunterlagen werden 3 Jahre ab Bearbeitung zum Nachweis von Rechten und Pflichten aufbewahrt.
• ein Foto, das Sie zu einem Produkt auf Bestellung hochladen (Kerze mit Ihrem Foto, Kerzen-Konfigurator), verwenden wir nur für die Herstellung; wir löschen es 30 Tage nach Abschluss der Bestellung, bei einem nicht abgeschlossenen Kauf innerhalb von 7 Tagen.

1.3 Newsletter (Werbemitteilungen)

Wenn Sie unser Kunde sind und den Versand nicht abgelehnt haben, senden wir Ihnen Neuigkeiten, Produktinformationen und Sonderangebote an Ihre E-Mail-Adresse.

Rechtsgrundlage: § 7 Abs. 3 des Gesetzes Nr. 480/2004 Sb., über bestimmte Dienste der Informationsgesellschaft – berechtigtes Interesse am Versand von Werbemitteilungen an bestehende Kunden, sofern diese den Versand beim Kauf nicht abgelehnt haben.

Verarbeitungsdauer: bis zu 1 Jahr ab dem letzten Kauf oder bis zur Abmeldung. Sie können sich jederzeit über den Link in der E-Mail oder durch Kontaktaufnahme unter info@svitsol.cz abmelden.

Anmeldung durch Sie selbst (Einwilligung): Wenn Sie sich selbst zum Newsletter anmelden (Formular in der Fußzeile oder unter dem Seitenkopf des Onlineshops oder in unserer Verkaufsgalerie), verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse, ggf. Ihren Namen, und einen Nachweis der Einwilligung (Datum und Uhrzeit, IP-Adresse, Wortlaut der Einwilligung und Ort der Anmeldung), um Ihnen den Newsletter, Neuigkeiten und Angebote zu senden, einschließlich eines Rabatts auf den ersten Einkauf, sofern wir ihn gerade anbieten. Um zu erfahren, was unsere Leser interessiert, erfassen wir, ob eine E-Mail geöffnet wurde und welche Links Sie angeklickt haben.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 Buchst. a) DSGVO – Ihre Einwilligung. Bei einer Anmeldung auf der Website beginnt der Versand erst, nachdem Sie den Link in der Bestätigungs-E-Mail angeklickt haben; eine unbestätigte Anmeldung wird nie aktiviert.

Widerruf und Verarbeitungsdauer: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Abmeldelink in jeder E-Mail oder per E-Mail an info@svitsol.cz widerrufen; die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt. Bis zum Widerruf verarbeiten wir die Daten für den Versand des Newsletters. Nach der Abmeldung senden wir Ihnen nichts mehr – auch dann nicht, wenn Ihre Adresse später in einer anderen Liste oder im Onlineshop auftaucht. Ihre E-Mail-Adresse bewahren wir als Vermerk auf, dass Sie den Newsletter nicht wünschen (mit Datum der Abmeldung und Nachweis der ursprünglichen Einwilligung). Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse, Ihre Abmeldung zu respektieren (Art. 6 Abs. 1 Buchst. f) DSGVO). Diesen Vermerk löschen wir nicht nach einer festen Frist, denn nur so können wir sicherstellen, dass Sie nichts mehr von uns erhalten. Erneut anmelden können Sie sich nur selbst – auf der Website mit Bestätigung über den Link in der E-Mail oder am Kiosk in unserer Verkaufsgalerie.

Vollständige Löschung: Wenn wir Ihre Adresse, den Vermerk über die Abmeldung und die übrigen Daten zum Newsletter vollständig löschen sollen (Art. 17 DSGVO), schreiben Sie uns an info@svitsol.cz. Wir löschen sie unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats; danach können wir allerdings nicht mehr erkennen, dass Sie den Newsletter nicht wünschen, falls Sie uns die Adresse später erneut mitteilen.

1.4 Benutzerkonto

Welche Daten wir verarbeiten: Registrierungsdaten (Name, Nachname, E-Mail, Telefon, Adresse), Anmeldedaten, Bestellhistorie.

Zweck der Verarbeitung: Betrieb des Benutzerkontos, Erleichterung wiederholter Einkäufe, Bestellverwaltung.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 Buchst. b) DSGVO – Erfüllung des Vertrags über die Führung des Benutzerkontos.

Verarbeitungsdauer: für die Dauer des Kontos; nach Kontolöschung höchstens 30 Tage (mit Ausnahme von Daten, die wir aufgrund gesetzlicher Pflichten aufbewahren müssen).

2. EMPFÄNGER PERSONENBEZOGENER DATEN (AUFTRAGSVERARBEITER)

Ihre personenbezogenen Daten können an folgende Empfängerkategorien weitergegeben werden:

• Spediteure: Česká pošta, GLS, Zásilkovna – zum Zweck der Bestelllieferung;
• Zahlungsgateway-Anbieter – zum Zweck der Zahlungsabwicklung (der Name des Anbieters wird im Warenkorb vor der Zahlung angegeben);
• Anbieter von IT-Diensten und E-Shop-Verwaltung – nur im unbedingt erforderlichen Umfang und auf Grundlage eines Vertrags über die Verarbeitung personenbezogener Daten;
• Steuerberater und Buchhalter – zum Zweck der Buchführungs- und Steuerunterlagenverarbeitung;
• Heureka.cz (Heureka Group a.s., Tschechien) und Google (Google Kundenrezensionen) – nur wenn Sie an der Kasse der Zufriedenheitsumfrage zustimmen: Heureka erhält Ihre E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und die gekauften Produkte, Google Ihre E-Mail-Adresse, die Bestellnummer, das Lieferland und das voraussichtliche Lieferdatum, damit Ihnen die Umfrage zugeschickt werden kann;
• Google (Google Analytics, Google Ads) und Meta Platforms (Meta Pixel) – nur mit Ihrer Einwilligung in Cookies (Punkt 7): Daten über den Besuch – angesehene Seiten und Produkte, Hinzufügen zum Warenkorb, Bestellwert, technische Angaben zum Browser, IP-Adresse und Cookie-Kennung. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Anschrift geben wir nicht weiter;
• Anbieter des Sprachmodells für den Chat-Assistenten (Anthropic, USA; falls nicht verfügbar OpenAI, USA) – nur der Text, den Sie selbst in den Chat schreiben. Die Unterhaltungen speichern wir auf unserem Server 12 Monate ab der letzten Nachricht und löschen sie dann. Bitte geben Sie im Chat keine sensiblen Daten ein;
• Öffentliche Behörden – in gesetzlich vorgeschriebenen Fällen (z.B. Finanzamt, Gericht, Polizei).

Wo wir Daten verarbeiten: Der E-Shop, die Bestelldaten und die Matomo-Messung laufen auf unserem eigenen Server in Tschechien. Außerhalb der EU/des EWR (in die USA) können Daten nur in den oben genannten Fällen gelangen, die Sie selbst wählen: mit Ihrer Einwilligung in Cookies (Google, Meta), mit Ihrer Zustimmung zur Zufriedenheitsumfrage (Google) und bei Nutzung des Chat-Assistenten. Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage des Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission (EU-US Data Privacy Framework) oder der von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln – je nachdem, welche Garantie der jeweilige Anbieter verwendet.

3. SICHERHEIT PERSONENBEZOGENER DATEN

Wir haben geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit personenbezogener Daten ergriffen, insbesondere:

• Verschlüsselung der Kommunikation (SSL-Zertifikat);
• regelmäßige Datensicherungen;
• Beschränkung des Zugangs zu personenbezogenen Daten auf berechtigte Personen;
• Verwendung sicherer Passwörter und Authentifizierung;
• regelmäßige Aktualisierung der Sicherheitsmaßnahmen.

4. IHRE BETROFFENENRECHTE

Im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben Sie folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO) – Sie haben das Recht, von uns eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob personenbezogene Daten, die Sie betreffen, verarbeitet werden, und wenn ja, haben Sie das Recht auf Zugang zu diesen Daten;
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO) – Sie haben das Recht, von uns unverzüglich die Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen;
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO) – unter bestimmten Voraussetzungen haben Sie das Recht, von uns die unverzügliche Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen;
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) – unter bestimmten Voraussetzungen haben Sie das Recht, von uns die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen;
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) – unter bestimmten Voraussetzungen haben Sie das Recht, Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten;
• Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO) – Sie haben das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten auf Grundlage eines berechtigten Interesses einzulegen (Newsletter für Bestandskunden);
• Recht auf Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde – Sie haben das Recht, beim Amt für den Schutz personenbezogener Daten (www.uoou.cz) Beschwerde einzulegen, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt;
• Recht auf Widerruf der Einwilligung – wenn wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage einer Einwilligung verarbeiten, haben Sie das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

Kontakt zur Ausübung Ihrer Rechte: info@svitsol.cz, Tel.: +420 723 913 541

Wir werden auf Ihre Anfrage unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 1 Monat nach Erhalt der Anfrage antworten. Wir können diese Frist in begründeten Fällen um weitere 2 Monate verlängern, worüber wir Sie informieren werden.

5. DATENSCHUTZBEAUFTRAGTER

Angesichts des Umfangs und der Art der Verarbeitung personenbezogener Daten haben wir keinen Datenschutzbeauftragten ernannt. In allen Angelegenheiten des Schutzes personenbezogener Daten können Sie sich direkt an den Verantwortlichen unter den oben angegebenen Kontaktdaten wenden.

6. AUTOMATISIERTE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG UND PROFILING

In unserem Unternehmen findet keine Entscheidungsfindung auf Grundlage automatisierter Verarbeitung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO statt, die rechtliche Wirkungen hätte oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen würde.

7. VERWENDUNG VON COOKIES

7.1 Was sind Cookies

Cookies sind Textdateien mit kleinen Informationsmengen, die beim Besuch unserer Website auf Ihr Gerät heruntergeladen werden. Cookies werden bei jedem weiteren Besuch an die ursprüngliche Website oder an eine andere Website, die sie erkennt, zurückgesendet.

Cookies erfüllen verschiedene Funktionen, wie z.B. die effiziente Navigation zwischen Webseiten, das Merken Ihrer Präferenzen und die allgemeine Verbesserung der Benutzererfahrung.

7.2 Welche Cookies wir verwenden

Auf unserer Website verwenden wir folgende Cookie-Kategorien:

• Notwendige Cookies – sind für den grundlegenden Betrieb der Website erforderlich, ermöglichen z.B. die Anmeldung in gesicherten Bereichen, die Warenkorbfunktion und andere grundlegende Funktionalitäten. Diese Cookie-Kategorie kann nicht deaktiviert werden, da sie für den Betrieb der Website unerlässlich ist.
• Analytische/statistische Cookies – ermöglichen es uns, die Anzahl der Besucher zu erkennen und zu zählen und zu überwachen, wie die Besucher unsere Website nutzen. Sie helfen uns, die Funktionsweise unserer Seiten zu verbessern. Diese Cookies aktivieren wir nur mit Ihrer vorherigen Einwilligung (Opt-in). Ohne Ihre Einwilligung messen wir die Besucherzahlen nur anonym und ohne Cookies – siehe Punkt 7.7.
• Marketing-/Werbe-Cookies – werden verwendet, um Präferenzen zu verfolgen und die Anzeige von Werbung und anderen Inhalten zu ermöglichen, die Ihren Interessen und Ihrem Online-Verhalten am besten entsprechen. Diese Cookies aktivieren wir nur mit Ihrer vorherigen Einwilligung (Opt-in).

7.3 Cookie-Einwilligung

Beim ersten Besuch unserer Website erscheint eine Leiste, in der Sie:

• mit „Alle akzeptieren“ analytischen und Marketing-Cookies zustimmen können;
• mit „Ablehnen“ alle optionalen Cookies ablehnen können – dann verwenden wir nur notwendige Cookies und messen die Besucherzahlen nur anonym ohne Cookies (Punkt 7.7);
• unter „Einstellungen“ analytische Cookies (Google Analytics, Matomo) und Marketing-Cookies (Meta Pixel, Google Ads) getrennt wählen können.

Beide Schaltflächen sind gleich deutlich, und solange Sie nicht wählen, werden keine optionalen Cookies verwendet. Ihre Auswahl speichern wir im notwendigen Cookie svitsol_cookie_consent für 1 Jahr. Einwilligungen aus der früheren Leiste, die kein Ablehnen ermöglichte, haben wir am 4. 10. 2026 für ungültig erklärt und fragen erneut.

Google-Dienste (Google Analytics, Google Ads): Wir verwenden Google Consent Mode v2 im Basismodus – ohne Ihre Einwilligung wird der Google-Code auf der Seite gar nicht geladen, sodass an Google nichts gesendet wird. Mit Einwilligung in Analyse-Cookies startet nur Google Analytics (Signal analytics_storage), mit Einwilligung in Marketing-Cookies nur Google Ads (Signale ad_storage, ad_user_data und ad_personalization) – jede Kategorie getrennt.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen oder ändern über den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile. Nach dem Widerruf löschen wir die Cookies der widerrufenen Kategorie, die unsere Website in Ihrem Browser löschen kann, und die Messcodes werden nicht mehr geladen.

7.4 Cookie-Verwaltung im Browser

Sie können Cookies auch direkt in den Einstellungen Ihres Internetbrowsers ablehnen oder verwalten. Weitere Informationen zur Cookie-Verwaltung in einzelnen Browsern finden Sie unter folgenden Links:

• Google Chrome – https://support.google.com/chrome/answer/95647
• Mozilla Firefox – https://support.mozilla.org/cs/kb/povoleni-zakazani-cookies
• Safari – https://support.apple.com/cs-cz/guide/safari/sfri11471/mac
• Microsoft Edge – https://support.microsoft.com/cs-cz/microsoft-edge
• Opera – https://help.opera.com/cs/latest/security-and-privacy/

Hinweis: Wenn Sie Cookies deaktivieren oder ablehnen, funktionieren einige Website-Funktionen möglicherweise nicht ordnungsgemäß (z.B. Warenkorb, Kontoanmeldung).

7.5 Cookies von Dritten

Bitte beachten Sie, dass Dritte (einschließlich z.B. Anbieter externer Dienste, Analysetools, Zahlungsgateways) ebenfalls Cookies verwenden und/oder auf durch Cookies auf der Website gesammelte Daten zugreifen können. Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch diese Dritten unterliegt deren eigenen Datenschutzerklärungen.

7.6 Detaillierte Cookie-Liste

Wir verwenden diese Cookies:

• Notwendig: Cookie des Onlineshops PrestaShop (Warenkorb, Anmeldung, Sprache und Währung) und svitsol_cookie_consent (Ihre Cookie-Auswahl, 1 Jahr).
• Analyse: _ga und _ga_… (Google Analytics 4, Google, höchstens 2 Jahre), _pk_id und _pk_ses (Matomo auf unserem Server, höchstens 13 Monate bzw. 30 Minuten).
• Marketing: _fbp (Meta Pixel, Meta Platforms, 90 Tage) und _gcl_au (Google Ads, Google, 90 Tage).

Die genaue Liste der in Ihrem Browser gespeicherten Cookies sehen Sie in dessen Entwicklertools (in der Regel über die Taste F12).

7.7 Messung der Besucherzahlen ohne Cookies (Matomo)

Um zu wissen, wie viele Menschen unsere Website besuchen und welche Seiten ihnen helfen, messen wir die Besucherzahlen mit dem Werkzeug Matomo, das wir auf einem eigenen Server in der Tschechischen Republik betreiben. Daten zu einzelnen Besuchen geben wir nicht an Dritte weiter und nutzen sie nicht für Werbung.

• Ohne Ihre Einwilligung messen wir anonym und ohne Cookies: Wir verwenden keine Kennung, anhand derer wir Sie bei einem späteren Besuch wiedererkennen könnten, und verknüpfen Besuche nicht mit Ihrer Person. Der Browser merkt sich lediglich für die Dauer des geöffneten Fensters die technischen Einstellungen der Messung (ohne Angaben zu Ihnen).
• Was gespeichert wird: eine gekürzte IP-Adresse (die letzten beiden Zahlen ersetzen wir durch Nullen, z. B. 85.160.0.0), die besuchten Seiten und die Uhrzeit, woher Sie gekommen sind (z. B. Suchmaschine), Gerätetyp, Browser und Betriebssystem, Browsersprache, der ungefähre Standort (Land, Region, Stadt), abgeleitet aus der IP-Adresse, auf unserer Website gesuchte Begriffe, grundlegende Ereignisse (z. B. Aufruf der Kasse) und Angaben zu den Waren: angesehene Kategorien und Waren, in den Warenkorb gelegte Waren und die abgeschlossene Bestellung (bei Waren Artikelnummer, Name, Kategorie, Preis und Stückzahl; bei der Bestellung ihr Wert und die Bestellnummer nur in unlesbarer, pseudonymisierter Form – nichts über Sie).
• Mit Ihrer Einwilligung in Analyse-Cookies (Cookie-Leiste) verwendet Matomo zusätzlich eigene Cookies (beginnen mit _pk_, Gültigkeit höchstens 13 Monate), um zu erkennen, dass Sie wiederkommen.

Speicherdauer: Detaillierte Aufzeichnungen einzelner Besuche löscht Matomo automatisch nach 25 Monaten. Es bleiben nur zusammengefasste Statistiken (z. B. Anzahl der Besuche pro Monat), aus denen sich einzelne Besucher nicht erkennen lassen.

Rechtsgrundlage: Die anonyme Messung ohne Cookies beruht auf unserem berechtigten Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) – wir müssen wissen, wie die Website genutzt wird, um sie zu verbessern. Matomo-Cookies verwenden wir nur mit Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Widerspruch: Wenn Sie in Ihrem Browser „Do Not Track“ (Nicht verfolgen) aktiviert haben, erfasst Matomo Ihre Besuche überhaupt nicht. Sie können der anonymen Messung außerdem jederzeit über unsere Kontakte widersprechen (siehe „Wichtige Kontakte“). Ihre Einwilligung in Cookies können Sie jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile oder durch Löschen der Cookies in Ihrem Browser widerrufen (Punkt 7.4).

8. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

• Diese Datenschutzerklärung tritt am 31. Oktober 2026 in Kraft und ersetzt die vorherige Fassung vom 2. Oktober 2025.
• Wir behalten uns das Recht vor, diese Erklärung zu ändern. Über jede Änderung informieren wir Sie auf unserer Website oder per E-Mail (wenn Sie ein registriertes Konto bei uns haben oder unser Kunde sind).
• Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten kontaktieren Sie uns bitte unter info@svitsol.cz oder Tel. +420 723 913 541.